Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En THE MOON BRAND queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
Plazo de devolución Tienes 30 días naturalesdesde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Prendas sin descuento Las prendas adquiridas a precio completo tienen derecho a devolución con reembolso íntegro del importe pagado, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Prendas en oferta o con descuento Las prendas adquiridas con cualquier tipo de descuento no son elegibles para reembolso. En su lugar, podrás optar por:
- Cambio por otra prenda de igual o superior valor (abonando la diferencia si corresponde)
- Vale de compra por el importe de la prenda, con una validez de 3 meses desde su emisión
Condiciones generales
- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o dañadas.
Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, THE MOON BRAND asumirá los gastos de envío y te enviaremos una etiqueta prepagada.
- Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo de la clienta y se descontarán del importe a reembolsar o del vale.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Contacta con nosotras por Instagram @themoonbrand o por email indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos una etiqueta prepagada en un plazo de 24-48h.
- Empaqueta la prenda y deposítala en cualquier punto SEUR Pick Up u oficina de Correos.
- Una vez recibida y revisada la prenda, procesaremos el reembolso o el vale en 1-3 días hábiles.